Povrat i reklamacije

Odustanak od ugovora

Potrošač može odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok teče od dana kad ste vi ili osoba koju ste odredili preuzeli robu. Ako je narudžba imala više pošiljki, rok teče od preuzimanja posljednje.

Izjavu možete poslati e-mailom na renesa.andela@gmail.com ili poštom na Škurinjskih Žrtava 10, 51000 Rijeka. Obrazac je na stranici Raskid ugovora. Obrazac nije obvezan.

Pravo na jednostrani raskid ugovora možete ostvariti i mrežnim putem na https://renesa.hr/raskid-ugovora. Ako upotrijebite opisanu mrežnu funkciju, poslat ćemo vam bez odgađanja potvrdu o zaprimanju Vaše izjave o jednostranom raskidu ugovora na trajnom mediju (npr. e-poštom), uključujući njezin sadržaj te datum i vrijeme podnošenja.

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Ako ste izjavu o odustanku poslali u roku, vratit ćemo Vam sva primljena plaćanja, uključujući trošak standardne dostave, bez nepotrebne odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad smo zaprimili Vašu izjavu, istim sredstvom plaćanja kojim ste platili. Povrat možemo odgoditi dok ne primimo robu ili dok ne dokažete da ste je poslali, ovisno o tome što nastupi prije. Robu nam vratite bez nepotrebne odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad ste nas obavijestili o odustanku.

Ako ste platili karticom, novac vraćamo na istu karticu i bez ikakve naknade za Vas. Povrat pokrećemo bez nepotrebne odgode; kad će iznos biti vidljiv na Vašem računu ili izvodu kartice, ovisi o Vašoj banci.

Ako odustanete od ugovora, ne vraćamo dodatne troškove ako ste izabrali vrstu dostave skuplju od najjeftinije standardne dostave koju nudimo.

Ako odustanete od ugovora, izravne troškove vraćanja robe snosite Vi. Adresa za vraćanje: Škurinjskih Žrtava 10, 51000 Rijeka. Robu možete poslati dostavnom službom po svom izboru; prije slanja javite nam broj narudžbe na renesa.andela@gmail.com. Ako robu vraćate zbog nedostatka, trošak vraćanja ne snosite Vi.

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete ili predate robu nama.

Pritužbe i reklamacije

Pisanu pritužbu možete podnijeti e-mailom na renesa.andela@gmail.com ili poštom na adresu Škurinjskih Žrtava 10, 51000 Rijeka. Primitak pisane pritužbe potvrđujemo bez odgode, e-mailom ili poštom. Odgovor dajemo u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana primitka pritužbe i u njemu se jasno izjašnjavamo prihvaćamo li osnovanost pritužbe. Ako niste zadovoljni našim postupanjem, obratite nam se prvo izravno i nastojat ćemo spor riješiti sporazumno.

Ako spor ne uspijemo riješiti, možete se obratiti tijelima za alternativno (izvansudsko) rješavanje potrošačkih sporova. Popis notificiranih tijela vodi Središnji portal za potrošače: https://www.szp.hr/imate-potrosacki-spor/alternativno-izvansudsko-rjesavanje-sporova-adr . Medijaciju (mirenje) provode:

Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, Zagreb · https://hgk.hr/centar-za-mirenje/zastita-potrosaca · mirenje@hgk.hr
Centar za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje, Martićeva 71, Zagreb · https://huo.hr/hr/zastita-potrosaca/centar-za-medijaciju · medijacija@huo.hr
Centar za mirno rješavanje sporova „Medijator" (Profi Test d.o.o.), Petra Hektorovića 2, Bjelovar · https://medijator.com.hr/potrosacki-sporovi/ · medijator@medijator.com.hr
Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za medijaciju, Zagreb · info@medijacija.hr
Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore, Ilica 49/II, Zagreb · https://www.hok.hr/usluge-rjesavanja-sporova/centar-za-mirenje/rjesavanje-potrosackih-sporova · mirenje@hok.hr

Sud časti Hrvatske obrtničke komore (Ilica 49/II, Zagreb · https://www.hok.hr/usluge-rjesavanja-sporova/sud-casti/rjesavanje-potrosackih-sporova · sud-casti@hok.hr) nadležan je za sporove između potrošača i obrtnika nastale povredom trgovačkih i poslovnih običaja u obavljanju obrta. Postupak je za potrošača besplatan.

Sudjelovanje u medijaciji dobrovoljno je za obje strane. O sudjelovanju u medijaciji odlučujemo za svaki slučaj posebno i u odgovoru na pritužbu izjavljujemo hoćemo li se upustiti u postupak.

Pravila su i u Općim uvjetima kupnje.