RUČNO RAĐENO U RIJECI POKLONI ZA SVE-TE PRIGODE
Renesa

Opći uvjeti kupnje

Vrijedi od 01. 11. 2026.

1. Prodavatelj

Prodavatelj je RENESA, obrt za usluge i rukotvorine. Puni podaci o prodavatelju nalaze se u Impressumu.

Škurinjskih Žrtava 10, 51000 Rijeka
renesa.andela@gmail.com
+385 99 596 1498

2. Tko može kupovati

Shop je namijenjen potrošačima, odnosno fizičkim osobama koje kupuju izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti (ZZP). Prodaja pravnim osobama i poduzetnicima (B2B) nije predviđena.

3. Proizvodi i informacije o proizvodima

Prodajemo ručno rađeni nakit, svijeće i slične rukotvorine. Svi proizvodi su standardni, nisu izrađeni po Vašoj specifikaciji niti prilagođeni Vama (nema personalizacije).

4. Cijene i cjenik

Cijene su konačne i izražene u eurima; PDV nije obračunat (oslobođeno plaćanja PDV-a prema čl. 90. st. 1. Zakona o porezu na dodanu vrijednost).

Cijena dostave nije uključena u cijenu proizvoda. Ukupna cijena (proizvodi + dostava + eventualni drugi troškovi) prikazuje se u košarici i u zadnjem koraku narudžbe prije nego što pošaljete narudžbu. Cijena dostave određena je prema cjeniku odabrane dostavne službe.

Cjenik s važećim cijenama proizvoda objavljen je na mrežnoj stranici Shopa.

Za svaku narudžbu vrijedi cijena objavljena u trenutku slanja narudžbe. Izmjena cijene ne utječe na već sklopljene ugovore.

Prodavatelj zadržava pravo ispraviti očite pogreške u cijeni prije potvrde narudžbe.

5. Sklapanje ugovora

5.1 Plaćanje karticom

Plaćanje karticom: ugovor nastaje kad plaćanje bude uspješno provedeno. Potvrdu narudžbe šaljemo Vam e-mailom bez odgode.

Ako nakon plaćanja ne možemo ispuniti narudžbu (na primjer, proizvod više nije dostupan), obavijestit ćemo Vas bez odgode i vratiti cijeli plaćeni iznos na istu karticu.

5.2 Plaćanje pouzećem

Za plaćanje pouzećem ugovor nastaje kad Vam pošaljemo potvrdu narudžbe. Narudžbu potvrđujemo ili odbijamo u roku od 2 radna dana. Ako je ne potvrdimo u tom roku, narudžba prestaje važiti i ništa ne dugujete.

6. Plaćanje

6.1 Načini plaćanja

Plaćanje: platnom karticom ili pouzećem, pri preuzimanju pošiljke. Cijene i naplata su u eurima. Za plaćanje karticom ne naplaćujemo nikakvu dodatnu naknadu.

6.2 Plaćanje karticom

Plaćanje karticom provodi pružatelj platnih usluga Stripe Payments Europe, Limited (Irska) na svojoj sigurnoj stranici na koju Vas preusmjeravamo nakon klika na »Naručujem s obvezom plaćanja«. Podatke o kartici unosite izravno Stripeu; mi broj kartice ne vidimo niti pohranjujemo.

Cijene i naplata su u eurima (EUR). Za plaćanje karticom ne naplaćujemo nikakvu dodatnu naknadu.

Banka koja je izdala Vašu karticu može zatražiti dodatnu potvrdu plaćanja (na primjer 3-D Secure putem aplikacije banke ili jednokratne lozinke). Bez te potvrde plaćanje se ne može provesti.

Ako plaćanje ne uspije ili ga prekinete, ništa se ne naplaćuje, narudžba se ne šalje, a ugovor nije sklopljen. Ako plaćanje ne dovršite u roku od 1 sata, narudžba se otkazuje i ništa se ne naplaćuje. Košaricu možete ponovno poslati.

Račun za plaćanje karticom izdajemo prema točki 7. Novac kod odustanka od ugovora vraćamo na istu karticu prema točki 9.

6.3 Plaćanje pouzećem

Plaćanje pouzećem: iznos narudžbe plaćate pri preuzimanju pošiljke. Za pouzeće ne naplaćujemo posebnu naknadu; trošak naplate uključen je u cijenu dostave.

7. Račun

Za svaku prodaju izdajemo fiskalizirani račun i šaljemo ga e-mailom na adresu iz narudžbe, najkasnije kad pošiljku predamo dostavnoj službi. Potvrda narudžbe nije račun.

8. Dostava

Dostavu obavljaju BOX NOW, Hrvatska pošta i GLS.

BOX NOW: pri narudžbi morate odabrati paketomat. Bez odabira paketomata narudžbu nije moguće poslati.

Narudžbu predajemo dostavnoj službi u roku od 1–3 radna dana od sklapanja ugovora. Trajanje dostave nakon toga ovisi o odabranoj dostavnoj službi i njezinim uvjetima. Najkasnije isporučujemo u roku od 30 dana od sklapanja ugovora.

Osobno preuzimanje: narudžbu je moguće preuzeti osobno u Rijeci, po dogovoru i bez troška dostave. Prije narudžbe javite nam se na renesa.andela@gmail.com kako bismo dogovorili termin, mjesto i način plaćanja. I kod osobnog preuzimanja vrijede sva vaša prava iz ovih uvjeta, uključujući pravo na raskid ugovora u roku od 14 dana od preuzimanja.

9. Odustanak od ugovora

Potrošač može odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. Rok teče od dana kad ste vi ili osoba koju ste odredili preuzeli robu. Ako je narudžba imala više pošiljki, rok teče od preuzimanja posljednje.

Ako ste izjavu o odustanku poslali u roku, vratit ćemo Vam sva primljena plaćanja, uključujući trošak standardne dostave, bez nepotrebne odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad smo zaprimili Vašu izjavu, istim sredstvom plaćanja kojim ste platili. Povrat možemo odgoditi dok ne primimo robu ili dok ne dokažete da ste je poslali, ovisno o tome što nastupi prije. Robu nam vratite bez nepotrebne odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad ste nas obavijestili o odustanku.

Ako ste platili karticom, novac vraćamo na istu karticu i bez ikakve naknade za Vas. Povrat pokrećemo bez nepotrebne odgode; kad će iznos biti vidljiv na Vašem računu ili izvodu kartice, ovisi o Vašoj banci.

Ne vraćamo dodatne troškove ako ste izabrali vrstu dostave skuplju od najjeftinije standardne dostave koju nudimo.

Ako odustanete od ugovora, izravne troškove vraćanja robe snosite Vi.

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete ili predate robu nama.

Adresa za vraćanje: RENESA, obrt za usluge i rukotvorine, Škurinjskih Žrtava 10, 51000 Rijeka. Robu možete poslati dostavnom službom po svom izboru. Prije slanja javite nam broj narudžbe na renesa.andela@gmail.com.

10. Obrazac za odustanak

Izjavu o odustanku možete poslati obrascem na stranici Raskid ugovora. Obrazac nije obvezan.

Pravo na jednostrani raskid ugovora možete ostvariti i mrežnim putem na https://renesa.hr/raskid-ugovora. Ako upotrijebite opisanu mrežnu funkciju, poslat ćemo vam bez odgađanja potvrdu o zaprimanju Vaše izjave o jednostranom raskidu ugovora na trajnom mediju (npr. e-poštom), uključujući njezin sadržaj te datum i vrijeme podnošenja.

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj mrežnoj stranici možete elektronički ispuniti i poslati. Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

11. Pritužbe i vraćanje robe

Pritužbe i reklamacije šaljite na renesa.andela@gmail.com ili poštom na adresu sjedišta.

Više o povratu i pritužbama: Povrat i reklamacije.

12. Odgovornost za nedostatke (zakonsko jamstvo)

Za materijalne nedostatke proizvoda odgovaramo prema Zakonu o obveznim odnosima. Odgovornost za nedostatke traje najmanje dvije godine od predaje robe. Ako se nedostatak pokaže u roku od jedne godine od prijelaza rizika na Vas, smatra se da je postojao već tada, osim ako dokažemo suprotno ili to proturječi naravi stvari ili nedostatka.

Nedostatak nam prijavite čim ga uočite, a najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kad ste ga otkrili. Prijavu možete poslati e-mailom na renesa.andela@gmail.com ili poštom na adresu Škurinjskih Žrtava 10, 51000 Rijeka; navedite broj narudžbe i opis nedostatka te, ako možete, priložite fotografije. Prijavu obrađujemo kao pritužbu prema točki 13.

Možete zahtijevati uklanjanje nedostatka: po svom izboru popravak ili zamjenu proizvoda, osim ako bi odabrani način bio nemoguć ili bi nam uzrokovao nerazmjerne troškove. Ako nedostatak ne uklonimo ili to odbijemo, imate pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora pod uvjetima iz članka 410. Zakona o obveznim odnosima. Troškove uklanjanja nedostatka snosimo mi.

Ako robu vraćate zbog nedostatka, trošak vraćanja ne snosite Vi.

13. Pritužbe i izvansudsko rješavanje sporova

Pisanu pritužbu možete podnijeti e-mailom na renesa.andela@gmail.com ili poštom na adresu Škurinjskih Žrtava 10, 51000 Rijeka. Primitak pisane pritužbe potvrđujemo bez odgode, e-mailom ili poštom. Odgovor dajemo u pisanom obliku u roku od 15 dana od dana primitka pritužbe i u njemu se jasno izjašnjavamo prihvaćamo li osnovanost pritužbe. Ako niste zadovoljni našim postupanjem, obratite nam se prvo izravno i nastojat ćemo spor riješiti sporazumno.

Ako spor ne uspijemo riješiti, možete se obratiti tijelima za alternativno (izvansudsko) rješavanje potrošačkih sporova. Popis notificiranih tijela vodi Središnji portal za potrošače: https://www.szp.hr/imate-potrosacki-spor/alternativno-izvansudsko-rjesavanje-sporova-adr . Medijaciju (mirenje) provode:

  1. Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, Zagreb · https://hgk.hr/centar-za-mirenje/zastita-potrosaca · mirenje@hgk.hr
  2. Centar za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje, Martićeva 71, Zagreb · https://huo.hr/hr/zastita-potrosaca/centar-za-medijaciju · medijacija@huo.hr
  3. Centar za mirno rješavanje sporova „Medijator" (Profi Test d.o.o.), Petra Hektorovića 2, Bjelovar · https://medijator.com.hr/potrosacki-sporovi/ · medijator@medijator.com.hr
  4. Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za medijaciju, Zagreb · info@medijacija.hr
  5. Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore, Ilica 49/II, Zagreb · https://www.hok.hr/usluge-rjesavanja-sporova/centar-za-mirenje/rjesavanje-potrosackih-sporova · mirenje@hok.hr

Sud časti Hrvatske obrtničke komore (Ilica 49/II, Zagreb · https://www.hok.hr/usluge-rjesavanja-sporova/sud-casti/rjesavanje-potrosackih-sporova · sud-casti@hok.hr) nadležan je za sporove između potrošača i obrtnika nastale povredom trgovačkih i poslovnih običaja u obavljanju obrta. Postupak je za potrošača besplatan.

Sudjelovanje u medijaciji dobrovoljno je za obje strane. O sudjelovanju u medijaciji odlučujemo za svaki slučaj posebno i u odgovoru na pritužbu izjavljujemo hoćemo li se upustiti u postupak.

Za svaku narudžbu vrijede uvjeti objavljeni u trenutku narudžbe.